为你的小企业追踪这些关键绩效指标(kpi)

小企业主可能被日复一日的生活所淹没,以至于他们忘记了自己的业务所在。这就是跟踪kpi的切入点。


您可能知道,为了帮助您的业务成长和繁荣,监控业务的不同关键方面是很重要的。但如果你是一个小企业主,你就需要了解很多细节。坐下来查看重要的指标可能会从你的优先级列表中消失。

这就是关键性能指标(kpi)发挥作用的地方。它们帮助你衡量和改善你的业务,而不会被细节和数据弄得不知所措。

什么是小企业的KPI ?

kpi是可衡量的指标,显示业务的健康状况和实现目标的进展情况。小型企业的KPI可以让你保持正轨,让你知道你的努力是否值得。

KPIS还可以帮助您确定在您的业务中不起作用的情况,所以您可以在成为问题之前正确纠正课程。

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如何为小企业选择正确的KPI

并没有一个所有业务都应该跟踪的完整kpi列表。你应该追踪什么取决于你的行业、业务阶段和目标。

然而,有一些kpi是每个企业都能从跟踪中受益的。更重要的是,根据你所拥有的业务类型,你还可以从中受益。

你不可能追踪小公司的每一个KPI。这不仅很难做到,还会让你看不到真正重要的东西。在选择kpi时,您应该考虑三件事。

1.考虑你的商业目标

企业所有者通常关注的是底线。虽然知道一家公司年复一年的盈利是增加还是减少很重要,但这并不是一个好的企业所有者需要追踪的唯一事情。

好的kpi将帮助你衡量什么对你的业务是重要的。想想你的企业有不同的目标。你的目标可能与你的顾客或客户、你的员工、你的运营和你的市场有关。与这些目标相关的最重要的度量标准是什么?

例如,客户的满意度和终身价值可能对某些业务非常重要。其他企业的成功可能会遵守员工的生产力,或者他们通过库存销售的速度如何。根据您的业务目标选择KPI将使它们更有价值。

2.考虑你的业务阶段

不同的kpi在不同的业务阶段会更重要。一家试图稳定现金流的相对较新的公司可能会更加强调日销售余额(DSO)指标。因为它能告诉他们将应收账款转化为现金的速度。

一个更成熟的公司可能不太关心DSO。相反,他们可能希望更多地关注员工保留,以帮助他们发展业务。试着关注与你的业务阶段最相关的kpi。

3.包括滞后指标和领先指标

kpi的最佳组合是同时选择落后指标和领先指标。先行指标具有前瞻性,可以影响结果。相比之下,滞后指标是向后看的,它将告诉您已经发生的结果。

例如,客户满意度是一个领先指标。你的客户对你的产品或服务越满意,他们返回的可能性就越大。这是一个领先指标,表明你的业务销售将继续保持健康。

滞后指标的一个例子是利润。这个指标会准确地告诉你你的业务表现如何。然而,这并不能说明您的业务在未来将表现如何。

小企业kpi的例子

每个企业都应该跟踪的kpi

有一些kpi对于几乎所有的企业都是有益的。这些是可以帮助监视业务健康状况的核心kpi。它们可能不是您想要跟踪的唯一kpi(下文将提供更多您想要考虑的额外kpi),但却是一个很好的起点。

净利

对于小型企业来说,一个简单易行的KPI起点是跟踪你的净利润。你们公司每年的利润是增加了还是减少了?

净利等于你的收入减去支出。

你不可能总是期望你的净利润会上升。有时,当你投资企业或在经济困难时期,你会看到利润下降。但是关注利润会帮助你了解你的企业是否赚的比花的多。当然,这是一个需要了解的重要指标。

净利润率

你的利润率,也被称为你的净利润率,是用来衡量你的业务有多赚钱。与净利润指标类似,它会显示你的收入是如何被使用的。它是衡量你的企业从收入中获得多少利润的标准。

计算方法为净利润÷收入。

如果你的公司在一年中有$100,000的收入和$40,000的纯利润,你的利润率是40%。这意味着你每赚1美元,你的生意就会保留0.40美元。比较每年的利润率会帮助你了解收入的增长是否以同样的速度增加利润。

速动比率

现金流是企业监控的重要措施。它通常被引用为小企业失败的主要原因之一。

快速比例是一个KPI,使您可以轻松了解您的现金,证券和您期望很快(您的应收账款)是否足以涵盖您的负债。

计算方法是将现金、有价证券和应收账款相加,除以流动负债。

例如,如果您有10,000美元的现金,应收账款5,000美元,目前负债12,000美元,您的计算是(10,000美元+ 5,000美元)÷$ 12,000 = 1.25

如果您的快速比例是一个或更高,这意味着您有足够的现金和流动资产(资产,您可以快速销售以获得现金)以涵盖未偿还的账单。快速比例小于一个意味着涵盖当前负债可能更具挑战性。

客户的采购成本

你知道为你的公司赢得一个新客户(或客户)要花多少钱吗?在业务的早期阶段,你可能不会担心要花多少钱才能做成一笔交易。但随着业务的增长,这是一个需要跟踪的重要指标。

您可以通过衡量客户的收购成本来完成此操作。或者你必须花多少钱来获得一个客户。

你的客户获取成本是你的总销售和营销费用÷新客户的数量。

如果您在季度营销成本上花费了5,000美元,并且您有10个新客户,您的客户(或客户)收购费用为每位客户500美元。

客户的终身价值

一个客户值多少钱?这是一个需要了解的重要指标,因为它可以帮助你决定在销售和营销成本上可以花多少钱。如果你知道你的用户平均在你这里花费100美元,你就需要确保获取用户的成本远远低于这个数字。

这并不像其他kpi那样容易衡量。因此,一些企业将比其他企业更容易进行评估。如果你的公司以预付模式与客户合作,那就比较容易衡量。将平均留存费乘以客户与你合作的平均月数。

如果你和客户一起做项目,你就需要做更多的调查研究。估计与客户合作的项目的平均数量和每个项目的平均成本将使您能够度量客户的平均生命周期价值。



其他kpis考虑跟踪

上面的kpi并不是您想要跟踪的唯一指标。根据您的业务类型和阶段,还有其他kpi可以为您提供业务执行情况的准确度量。这些kpi包括:

转化率

这种基本的公制测量实际潜在客户的潜在客户。您可以根据您运行的业务类型衡量多种不同方式的转换率。

对于在线商店,您可以通过查看上个月的人数来衡量这一点,与访问在线商店的人数相比。让您在一个月内有400个购买和10,000名独特的访客。您的转换率为4%。

如果一个机构在一个月内投入10个潜在客户并将两个项目降落,他们的转换率为20%。

随着时间的推移,跟踪你的转换率可以帮助你了解你在销售和市场营销方面所做的改变是否提高了转换率。

毛利率比

如果您的商家销售产品,则您应该测量的小型企业的一个KPI是您的毛利率。您的毛利率会告诉您支付您销售的产品后剩余多少钱。您可以通过产品或企业的总衡量毛利率率或总额。

假设你一个月卖出了价值1万美元的产品而卖出的产品成本是4000美元。毛利率的百分比是60%。它的计算方法是用你的毛利率(1万美元的销售额减去4千美元的销售成本)除以总销售额。

如果您想按产品计算它,为了了解您最有利可图的产品,您将每件商品进行相同的计算。说你卖衬衫和顾客购买一件衬衫20美元。如果您的衬衫的成本为8美元,那么衬衫的毛利率比为60%。($ 20 - $ 8)÷20= 60%

您的毛利率越高,您仍有剩余的资金越多,需要支付薪水,租金和营销等其他业务费用。

每月的经常性收入

一些以服务为基础的企业可能会保留客户,给他们提供每月经常性收入。如果你有两个经常性的客户合同,每个月1000美元,那么你的经常性收入就是每月2000美元。

这有助于制定计划。因此,你就会知道你一个月的最低收益是多少。

未售出天数(DSO)

在获得报酬时,您的业务有多少?这对任何业务都很重要。但特别是对于较新的企业或正在努力稳定其现金流的人。

DSO衡量的是一笔应收账款未清偿的时间。也就是说,销售完成后,你的公司收到付款的平均时间。

您可以通过将应收账款余额除以总销售额并将其乘以一段时间内的天数来计算DSO。

例如,假设你在1月份有5万美元的信用销售(客户没有立即付款的销售)。如果你有3万美元的应收账款余额,那么这个月有31天,你的DSO是18.6。

当DSO增加或过高时,这可能是一个信号,表明是时候集中精力改善应收账款流程了。

网站流量

如果您运行在线业务,您的一个主要指标之一是您知道您的网站收到的交通量。这里没有计算。相反,您将使用像Google Analytics这样的程序来帮助您随着时间的推移跟踪流量趋势。

监控流量可以帮助您了解何时以及为什么会出现流量峰值和低谷,并更好地了解您的访问者。如果你进行广告活动,会导致流量激增吗?如果你有促销活动,是否会导致流量激增?你的流量是随着时间的推移而增长(一个好迹象)还是在缓慢下降?

社交媒体参与

如果你的业务依赖于社交媒体来产生业务,那么社交媒体参与度是一个值得追踪的重要KPI。衡量点赞、评论和分享将帮助你了解哪种类型的帖子有助于促进你的业务。

和网站流量一样,这里不需要复杂的计算。长期观察和监控趋势将有助于你集中精力。因此,你将能够集中精力创建正确的帖子和内容,推动业务增长。

客户或客户满意度

你的客户是你商业成功的关键。喜欢你的业务并喜欢与你共事的客户和顾客将成为回头客或将你推荐给其他人。

你如何知道你是否满足了你的客户和客户的需求?衡量客户满意度是一个很好的指标,可以反映出你做得如何,以及你对公司未来的期望是什么。

衡量客户满意度的一种方法是进行调查。让客户对他们的满意度进行从好到坏的数字评分。长期跟踪得分可以帮助你了解你的客户是否对你的产品或服务满意(并越来越满意)。或者你是否有需要解决的问题。

净推荐值

另一个以客户为中心的指标是净推广者分数。这个分数衡量的是你的客户和客户的忠诚度。如果这个分数听起来很复杂,别担心,它不是。

分数是用一个问题来衡量的。受访者被问及,“你有多大可能向朋友或同事推荐我们公司?”然后他们在0到10之间给自己的答案打分。0表示非常不可能,10表示非常有可能。

虽然这看起来很简单,但它如此有效是有原因的。你现有的客户和客户是最便宜的,也是你获得新客户和客户的最好方式。这是一个有用的信号,可以帮助你了解你的业务是否准备好有组织地增长。或者是否存在需要解决的服务问题。

员工保留率

雇佣和培训员工是一项主要开支。好员工在公司待的时间越长,你花在招聘和培训上的金钱和时间的投资回报就越高。

这就是为什么随着贵公司的增长,您的KPI的重点应该是保留最好的员工。一个KPI可以帮助您衡量这是员工保留率。

为了计算这个,假设你今年有20名员工。到年底,这些员工中有16人还在你的公司工作。你的留存率是80%。即保留员工数(16)÷年初员工数(20)乘以100得到一个百分比。

员工留任率的下降表明有一些东西是可以改善的,比如员工满意度。

建立规模

为小企业跟踪建立你的KPI

一旦您为您的业务选择了正确的KPI跟踪,您将希望以正确的方式设置KPI跟踪。

利用工具跟踪

作为一个企业主,你有很多东西需要跟踪。将多个kpi添加到要监控的事项列表中——没有创建一个简单的方法这样做——将使您陷入许多挫折。

幸运的是,有许多工具可以帮助您获取您需要跟踪KPI所需的数据。这样,您将花费较少的时间在电子表格中工作,更多的时间在我们的业务上工作。

  • 云会计软件:使用云会计软件可以方便地随时查看重要的财务数字。它可能允许您自定义仪表板,以便在您登录时显示最重要的指标。
  • 谷歌分析:如果你经营在线业务,谷歌Analytics可以帮助你追踪网站指标,包括流量和转化率。为了使检查更加容易和快速,您可以构建自动填充更新数据的报告。
  • 社交媒体日程安排工具:如果社交媒体参与是追踪的重要嘉平,许多社交媒体调度工具将报告您的参与数据。因此,没有必要手动跟踪它。

对齐利益攸关方

重要的是要确保领导您的业务的每个人都与kpi保持一致,并同意它们的重要性。根据每个人的角色,他们可能有不同的优先级。例如,负责财务的人将关注财务指标。营销专家会更关注营销指标。

无论他们所在的业务领域如何,每个领导者都应该在整体业务的正确KPI上同意。同样,他们应该承诺监督和改善它们。

设置时间审查小企业的KPI

无论你是每月还是每季度回顾你的kpi,都要提前设定一个时间并坚持下去。虽然总是会有更紧急的需求,但挤出时间来回顾业务的健康状况并做出积极的改变是至关重要的。

底线

跟踪kpi对业务的健康发展至关重要。但这并不一定是一项繁重的任务。选择正确的kpi并利用工具来监控它们,可以帮助您做出明智的决定,以发展您的业务。

本文于2020年4月更新。



关于作者

自由撰稿人Erica Gellerman是一名注册会计师、MBA、内容营销作家和The Worth Project的创始人。她的作品曾被《福布斯》、《金钱》、《商业内幕》、《每个女孩》等杂志刊登。她目前住在夏威夷。