购买新的会计解决方案?不要忽视客户支持

当涉及到你的会计解决方案,惊人的客户支持是一个不同的制造者。


根据COLIN HUTZAN的支持,应在那里发送发票的能力,支持新鲜簿。但后来,他会这么说。他痴迷于提供恒星客户支持。

实际上,它是所有新鲜员工的定义特征。每个人都将第一个月花在客户支持中,作为支持Rockstar(官方职称),以了解产品及其客户的内容。

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Hutzan表示:“作为一名支持明星,我们的工作就是为我们所有的客户竭尽所能,从客户的感受出发,在每通电话中践行我们的八大支持价值观。”

顺便问一下,这八个值是:

  • 客户至上,总是
  • 做真正的人,而不是机器人
  • 移动山脉和铺路道路
  • 在上面放一颗樱桃
  • 散发出激进的积极性
  • 既是学生,又是老师
  • 支持[the]支持[团队]
  • 来点乐趣吧!

我们选择了Hutzan的大脑,以了解您在为您的业务进行最佳云会计解决方案时寻找什么。这是前五名。

1.他们快速接听电话 - 并提供不仅仅是标准响应吗?

我们都有那些对客户支持中心的电话。在少数戒指之后,您可以在持续15分钟内连接到下一个可用代理之前的几轮录制选项。“

当代理最终接通电话时,你问你的问题,让他们重复给你听,然后听他们打字一两分钟,然后找到答案,他们会毫不变调地读给你听。这样的回答几乎不能解决你的担忧,但接下来的几个问题可以证明,这个人除了给出一个固定的答案之外,不会提供任何东西。你不情愿地说,“好吧……谢谢”,他们会高高兴兴地问你是否还有什么他们可以帮你的,强迫你说不,就像他们一开始就帮过你一样。

当你面对与会计相关的问题时,这不是你想要处理的情况。你需要快速地得到完整的答案,这样你才能及时地发送发票,运行一份财务报告或将重要信息输入你的账户。许多云会计软件程序都以其直观的界面为傲,但如果您遇到问题并需要人来帮助您,该怎么办?你可以考虑用一个简单的问题试着给他们的客户支持电话号码。寻找:

  • 你必须等多长时间?
  • 代表是否提供了自然,有用的响应 - 或者是来自脚本的?
  • 他们能回答额外的问题吗?
  • 客户支持时间与您的营业时间相匹配吗?

2.他们是否为您的业务和行业提供了支持的支持?

许多云会计解决方案是为一系列小企业而建立的。例如,新鲜簿迎合创意人士,如作家和平面设计师,律师,小型公关公司或代理,IT顾问和商人/承包商。虽然软件是一样的,但客户使用它的方式略有不同。Hutzan说,客户支持代表为客户量身定制服务是至关重要的。



“我们的支持Rockstars是综合的工具和培训,因此他们了解每个行业的新鲜书迎合。这允许他们回答不同类型客户的特定问题,并向他们展示如何以适合其业务的方式使用该软件。“

在研究云会计解决方案时,请确保您的小型企业或行业是典型的客户。如果您真的想检查他们对客户服务的承诺,请调用它们并要求他们帮助您找出设置帐户的最佳方法,发送发票,准备估计或执行软件的另一个功能。如果他们不向您询问您运行的业务类型,您可能不会获得量身定制的服务。

3.你是否觉得只要你需要,你的专业支持人员就会一直留在电话里?

当您有与会计相关的危机时,您需要的最后一件事就是感受到匆忙或遗弃的生活。许多繁忙的呼叫中心有呼叫处理时间的配额,以确保回答最大呼叫数。虽然这是令人钦佩的,但如果客户支持代理人感受到更多电话的压力,他们的服务质量可能会受到影响。

Hutzan说这是FreshBooks极力避免的一件事。“对于一个支持明星来说,迅速挂断电话并不是什么紧急的事情。事实上,我们在打电话时经常会花时间查看客户的账户,确定他们可以更有效地使用账户的方式。”

给客户服务支持热线打个简单的电话就能知道你是否被赶下了线。

4.您是否获得了高价值业务的服务?

在生活的许多领域,我们都听说过对待贵宾的“白手套”方式。但是当涉及到为你购买的产品接受服务时,你会认为自己和其他客户一样重要。没有获得高级客户服务的线索包括为VIP客户提供的单独客户服务线路,以及为订阅最高级产品的企业提供的电话树菜单上的备选选项。虽然有时大批量客户需要额外的支持,但基本服务应该全面一致。

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5.有良好的自助服务选项吗?

当你在夜晚中间有一个问题时会发生什么 - 或者在营业时间之前?高质量的云会计解决方案将在线拥有强大FAQ部分它努力回答所有的问题,让客户可以为自己服务。

“在FreshBooks上,我们更新我们的支持.FreshBooks.com.Page Daily根据客户大多数人提出的,最近添加的新功能以及我们认为的任何其他东西都会改善自助服务,“Hu2021欧洲杯竞猜规则tzan说。

浏览产品的网站是一个好主意。看看有什么样的资源可以帮助您节省时欧洲杯2021足彩20038期预测间并自己解决问题。

总体而言,大多数云会计软件努力设计一个易于使用的系统。但客户支持是帮助填补差距的重要功能。它甚至可以为您提供如何为您的业务进行最佳的软件。

“不支持、平庸的支持和伟大的支持之间有着巨大的区别。你想要的答案是全面的,是一种经历。”

本帖于2020年4月更新。



关于作者

自由职业者和新鲜书客户希瑟·哈德森(Heather Hudson)已经做了17年多的自由撰稿人。作为一名小企业主,她理解企业家生活中的成功和挑战。作为FreshBooks的长期客户,她一直在寻找更聪明而不是更努力工作的方法。你可以在heatherhudson.ca.