你可以在美国的糟糕的评论中苏吗?

作为美国的企业所有者,如果您从客户获得错误的在线评论,您可以采取哪些法律行动?


当你在创业时,你会想尽一切办法为你的客户提供一流的产品和/或服务。当你以高标准经营时,你就会获得人们信任和信赖的声誉,这种声誉会不断为你带来新客户。

在线评论在建立这种声誉方面发挥着巨大的作用。当潜在客户研究您的业务并阅读发光,五星级评论,他们将要与您联系。但如果他们读了一个糟糕的评论(即使它有偏见,不公平或完全不真实),它将与之相反,并将这些客户直接发送给您的竞争对手。

作为一名企业主,你会想尽一切办法有效处理负面评论,以免它们破坏你的企业声誉,妨碍客户与你合作。

但当你收到不公平或不真实的评论时,你会怎么做?你如何处理这种情况?你能(或者应该)起诉诽谤吗?

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你可以起诉谁的差评?

说实话,答案是:这取决于。

在大多数情况下,评论是在第一次修正案中保护的,这些修正案是保护自由言论。此外,美国有34个州通过了反slapp(违反公众参与的战略诉讼)法律。反体旨在防止人员或企业通过威胁诉讼的威胁来防止沉默或审查他们的批评者。

有了这些保护措施,如果客户对你的产品或服务不满意,或者对他们在你公司的经历不满意,他们有权这样说——无论是面对面、通过电话还是在网上。

然而,也有例外。如果一个客户发布的评论是不准确的,或者包含对你的业务不真实的指控,你可能有理由起诉在线评论者诽谤。

区分这两者的最佳方法是什么?任何包含客户意见或关于您业务的事实信息的评论都将被纳入言论自由的范围。第一修正案将涵盖的内容包括:

  • “那笔生意收费很高!”
  • “我对收到的服务水平并不满意。”
  • “客服代表很粗鲁。”

另一方面,任何包含危害您业务的公然事实不准确的审查都可能成为诽谤诉讼的理由。可能允许您苏的内容的一些示例(假设内容是不真实的)包括:

  • “这家公司没有提供服务的许可证。”
  • “其中一名工人在画家时偷了一张昂贵的手表。”
  • “这家公司从未提供过服务,却向我收费,而且还拒绝退还我的钱。”

在你考虑起诉之前,确保你能分辨出这些评论是否属于诽谤,或者是否受第一修正案的保护。



你能直接起诉评论网站吗?

在某些情况下,你可能会因为糟糕的评论(即如果它包含了损害你业务的事实错误)而起诉评论者。

但是这些评论所在的网站呢?你能越过客户直接起诉评论网站吗?

事实证明,你做不到。

根据美国通信规范法案,网站不能因发布任何第三方编写的内容而承担责任,包括点评网站Yelp、谷歌Reviews、Healthgrades和Angie’s List。

那么,如果审查网站没有改变或改变原始评论的内容或含义?他们受到任何潜在的诽谤或诽谤诉讼,这意味着你不能起诉它们。

你能做什么?

如果你碰巧遇到对你的业务的负面评论,你该怎么办?提起诽谤诉讼是可行的选择吗?

事实是,聘请律师需要大量的时间,金钱和精力,并将诉讼带入法庭,以便从审查网站中删除了糟糕的审查。但是,如果评论对您的业务极为危害(并且您可以证明它是错误的),那么时间,金钱和能源可能是值得的。如果没有,还有其他更实用的方法可以处理错误的评论。

您可以使用的一些策略在线处理否定审查包括:

  • 请求网站删除在线评论。如果有人发布了一条负面且不准确的评论,你可以要求网站删除这条评论,理由是评论中的信息是虚假的。只要记住,他们没有义务删除评论。
  • P我得到了深思熟虑、亲切的回答。你认为处理负面评论的最佳方法是什么?发表一个深思熟虑,亲切的回应。解决评审中提出的任何问题,分享你的公司是如何确保此类问题不再发生的,并为客户提供解决方案。例如,如果他们有一个负面的客户服务,您可能会向他们道歉,并为以后的购买提供折扣代码。
  • 生成更积极的在线评论。打击否定审查的最佳方式之一?有很多好评。努力为客户提供最佳的产品和/或服务,确保他们满意,然后让他们发布审查。

如果你最终决定提起诉讼,马上咨询律师是很重要的。尤其是在你投入太多时间、金钱或精力之前。他们可以让你更深入地了解你的法律选择,你的案件的可行性,以及你是否可能成功地起诉损害赔偿。

金融术语

不要做什么

当您为您的企业找到负面审查时,您肯定不想做一些事情,包括:

  • 立即反应:阅读负面评论会让你感到刺痛。所以,当你读到这篇文章时,你的本能反应可能是立即做出回应(比如,发表一条评论为自己辩护)。但是如果你立刻做出反应,你可能会反应很差(例如,因为你感到生气或受侮辱而勃然大怒)。相反,在你写一个慎重的回答之前,给自己一点时间冷静下来。
  • 忽略了内容:虽然你很难读到关于你自己或你的生意的负面或批评性的东西,但如果这些负面评论是真实的,这可能是一个成长的机会。不要因为评价是负面的就立即忽略它。相反,你应该和它坐在一起。看看评估报告所说的是否属实,并制定一个计划来解决这个问题。
  • 报复:如果评论要么侮辱或传播,您可能想要对审阅者报复。但它非常重要,而不是在线报复,因为报复可以回到困扰你 - 特别是如果你打算提出诽谤诉讼。

下面是一个现实生活中的例子:

一名承包商对一名房主提起了70万美元的诉讼。该房主在Yelp和Angie’s List网站上声称,他破坏了她的联排别墅,为他从未完成的工作向她收费,还偷走了她的珠宝。最初,法院判承包商胜诉,并命令房主记下关于盗窃的评论。

但在审判之前,承包商在回应中发布了自己的负面评论,声称自房主从未支付过,她实际上偷走了他。

最终,陪审团确定,虽然房主诽谤承包商,但承包商的后期负面言论也令人害羞没有赔偿赔偿金。基本上,承包商的在线报复可能让他损失了70万美元的和解金。

有效处理不好的评论

没有人喜欢看到对他们的业务差的评论,特别是如果他们是恶意的,有害的或不真实的。但现在你知道了最有效的处理方法,下次遇到负面评论时,你就知道该如何处理这种情况了——无论是通过自己处理还是咨询律师起诉诽谤。

本帖于2020年8月更新。



关于作者

自由撰稿人Deanna deBara是一名企业家、演说家和自由撰稿人,专注于商业和生产力主题。当她不忙于写作时,她喜欢与丈夫和狗一起探索太平洋西北部。查看更多她的工作和了解更多关于她的服务deannadebara.com