为什么你们公司的会计技术可能会损害你的客户体验

通过保持对客户首选软件的灵活性来消除摩擦。


我在一家会计公司做了将近6年的联合创始人。在那段时间里,我很自豪我的团队开发了一个看起来完美的工作流程,围绕着我们所选择的会计软件。我觉得这种方法让我们更有效率。

现在我已经离开了这家公司,可以更客观地回顾那段时间,我发现它实际上创造了一些真正破坏性的客户体验,或我所谓的“高摩擦体验”。事实是,我们设计的工作流程和技术堆栈是完美的我们,但往往不适合客户。

作为会计专业人士,我相信它取决于我们灵活。两者都在会计技术堆栈,并在适应软件和工作流程中,我们的客户最舒适。

建立规模

顾问与客户支持

在我公司,发票是我们看到大部分高摩擦经历的地方。我们的客户必须使用我的团队使用的会计软件创建他们的发票。但是,即使是我们最具技术的精湛的客户,也可怕登录这款复杂的会计软件以进行简单的任务。

正因为如此,我经常觉得自己是在照顾客户。我每个月都得提醒他们提交发票。“我不知道如何在软件中输入这类发票”是一个常见的回答。没有正确的发票录入,我就不能作为他们的顾问工作。结果,我觉得自己更像是一个支持我的人。我确信我的客户也不满意,因为他们不想使用他们不理解的软件来开发票。

威尔士阿尔巴尼亚比分直播会计和簿记员提供了巨大的价值,并期望他们的服务得到公平的报酬。当我的客户因为工作流程中的摩擦而不喜欢和我一起工作时,他们就更难看到价值。反过来,证明为这些服务付费是合理的。事后看来,我真希望我能向他们展示一款专为企业主开发的会计软件,比如FreshBooks。我需要一个足够直观的平台供我的客户使用,同时还能提供我报告和分析所需的所有数据。

我是怎么认识FreshBooks的

新鲜的本书于2003年开始,重点是发票。我于2015年在新鲜簿中获得认证,此时将主要视为发票工具。

2016年,FreshBooks推出了一个全新的平台。它现在包括复式记帐、银行输入、财务报告和所有其他功能,使其成为一个完整的会计软件。2021欧洲杯竞猜规则

自从引入这些功能以来,新鲜的本书是会计软件业主中2021欧洲杯竞猜规则的最佳选择。新的增强功能是常规添加到平台上的,最新的是这是推出的会计专业人士计划。如果你和我一样是一名会计,你可能已经错过了2016年首次推出的新功能。2021欧洲杯竞猜规则从那以后,我了解到这个平台对很多客户来说是多么有用。此外,FreshBooks社区不断增加的会计和簿记员也影响了该项目的持续发展。威尔士阿尔巴尼亚比分直播



选择正确的会计软件

企业所有者依靠会计专业人士来告诉他们哪些软件使用。我认为会计师应该审查威尔士阿尔巴尼亚比分直播客户的需求作为业务,查看他们已经使用的软件,并根据最适合它们的建议提出建议。

闪亮的新应用整合出现了爆炸式增长。过多的选择导致了世界各地的会计师对应用程序的疲劳。威尔士阿尔巴尼亚比分直播但选择FreshBooks这样的会计软件最终会简化你的技术堆栈。它与关键的集成工作得很好,客户将花费他们的大部分时间在会计平台,而不是附加应用程序。

涉及到您的工作时,目标应该是保持一致的技术堆栈,如Gusto,Roger.ai或Malartu等少数应用程序,为您的公司与客户的会计软件一起工作。这样,您可以保持灵活性,并根据客户端的需求切换核心会计软件。

为客户选择合适的会计软件开始熟悉自己的选项。谈到探索和学习如何使用新鲜书时,该过程始于通过FreshBooks会计专业人士认证。培训从产品的整体功能概述开始。从那里,我们确定您的客户将使用最多的特性。2021欧洲杯竞猜规则在那之后,我们深入簿记和会计工作流程,客户是正确的适合FreshBooks,应用程序集成,和项目的好处。我们的目标很简单。帮助您了解产品是否会使您的客户受益,反过来,是否适合您的实践。

总是不合时宜

什么时候FreshBooks是客户的最佳选择?

新鲜簿中有很多功能和集成,对于企业主来2021欧洲杯竞猜规则说特别强大。这不是一个详尽的标准列表。但如果您的客户检查下面的一个或多个方框,则新鲜簿可能会很好。

你的客户开了很多发票

FreshBooks 17年前以开发票平台起家。这意味着它现在拥有围绕创建的最健壮的特性发票,包括可定制模板,提醒,多种货币等等。

您的客户需要时间跟踪

很多基于服务的企业需要时间跟踪对于业主,员工或承包商。使用新鲜簿,您可以在平台或移动应用程序中直接处理时间跟踪。这有助于跟踪项目是否仍在预算范围内。

您的客户创建估算和建议

这就是FreshBooks相对于其他会计软件的一大优势——你可以创建和发送估计和提案这将在用户的帐户中生成一个带有附加项目管理功能的项目。2021欧洲杯竞猜规则

您的客户使用Zoom来交付服务

我们都在缩放比我们最喜欢的更喜欢,但您的客户可能会使用它来提供服务。想想按小时营养学家,私人教练,心理学家和商业顾问的所有专业人士,以命名几个。FreshBooks与Zoom的整合允许您在会议结束后自动向客户发送发票。

您的客户有一个电子商务商店

电子商务商家具有相对简单的库存管理,FreshBooks提供与购物,Squarespace和Stripe等应用程序的集成,以自动将所有数据拉到会计系统中。

问题?我在这里提供帮助

FreshBooks会计专业人员计划的一个好处是,一旦您获得认证,您可以预订免费的技术堆栈和工作流程与我进行咨询。我提供了这些会议,因为我相信每个公司都要回来,并决定他们构建的软件解决方案和工作流程是否实际上是对客户的效果。

当您准备好迈出这一步时,我将在这里回答您关于将技术构建到您的实践、营销您的服务以及确定FreshBooks是否是特定客户的最佳选择的任何问题。如果这个时机适合你深入了解你的客户体验,我强烈建议你去接触一下加入这个项目预约



关于作者

会计频道,新鲜书的负责人Twyla是FreshBooks的会计渠道负责人和新会计专业人员项目负责人。她是一名注册会计师,拥有丰富的创业、会计和软件经验。作为一家咨询会计事务所的前联合创始人,她对如何利用技术和创造高价值客户体验有着第一手的了解。Twyla致力于增强会计专业人员的能力,并支持他们与企业主的关系。