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达达-京东到家洪晓玲《经验体验,如何打造峰值体验》演讲PPT

2019-06-17 15:39:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  5月28日,由Genesys主办的2019 G-Summit大中华区客户体验峰会在上海成功举办,本次会议以“体验瞬间,价值立现”为主题,众多业界大咖及精英在大会上给我们带来了精彩纷呈的演讲。达达-京东到家大发百人牛牛体验服务支持部总监洪晓玲发表主题演讲《经验体验,如何打造峰值体验》。很多高级消费在于购买体验,对于商家来说,用户体验就是商机,其带来的最直接的好处就是提升黏性,产生利润。作为服务团队来说,我们如何用业务的语言和角度去优化整改体验,而不仅仅是解决TOP工单成为我们追求的目标。我们该如何打造峰值体验呢?
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