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中国金币客服中心全渠道智能客服系统正式上线

2019-09-11 14:28:11   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  9月5日,中国金币客服中心全渠道智能客服系统正式上线仪式在京举行。中国金币总公司董事会党组书记、董事长牟善刚,总公司党委委员、工会主任聂蓓揭幕并启动该智能客服系统。中国金币总公司生产部、销售部、信息技术部负责人,以及北京中金国衡收藏钱币鉴定评级有限公司“以下简称中金国衡”领导班子成员、中国金币客服中心全体工作人员共同见证了这一重要时刻。
▲服务状态实时监控显示
▲工作人员就新系统功能进行讲解演示
▲董事长牟善刚就新系统功能与中金国衡领导进行交流
▲各位领导实地观摩客户服务工作现场
  该智能客服系统是根据总公司党组和公司党委对客服中心建设的指示和要求,为全面统筹行业统一的售后服务体系,大幅提升客服水平,向广大金银币集藏爱好者提供良好的服务体验而搭建,包括客服中心智能呼叫中心、智能在线应答两大部分。它的上线将充分突破以往服务渠道狭窄、服务效率低下、电话接通率不高等瓶颈,进一步满足金币系统和广大金银币收藏者“售前、售中、售后”的服务需求。
  据介绍,中国金币客服中心未来将在此基础上,通过对话务、在线、微信等多渠道服务端口的统一管理、智能大发百人牛牛培养、智能服务质检、与各子公司业务系统的对接、进行服务数据的存储分析,以及与总公司中台建设有效衔接,实现服务快速传递全行业、提高客户服务水平、增强客户服务体验等多重目的。(本文转自中国金币网)
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