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销售易CEO史彦泽:在产业互联时代重新定义企业级CRM

2019-09-11 15:59:08   作者:杨小梅   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2019年9月5日,企业级新型CRM开创者销售易在北京召开了以“产业互联下的客户数字化”为主题的Engage 2019大会,销售易公布了来自腾讯独家的1.2亿美元E轮融资,并推出了赋能企业连接客户的“客户数字化平台”。会议期间,销售易创始人兼CEO史彦泽接受了数十家国内媒体的采访。
图:销售易创始人兼CEO史彦泽
  全链条数字化、内外连接是当下CRM的关注重点
  随着人工智能、大数据、云计算等新技术的不断发展与成熟,以及物联网时代的开启,互联网正在改变我们生活的各个领域,同时也带领着这个社会在加速向前迈进。销售易作为企业级新型CRM的开创者,在产业互联时代该如何重新定义企业级CRM?
  据史彦泽介绍,CRM是客户关系管理,国内好长一段时间大家把CRM比较多的理解为销售管理系统,但实际上按照Gartner90年代给出的定义来看,严格意义上来讲销售管理与客户关系管理是不同概念,真正的客户关系是从营销到销售到服务都要把客户关系做起来,这才能叫CRM。每个品牌前端里面都要获客、后端都要服务客户,怎么把这个全链条数字化、流程化,是当下CRM的关注重点。
  说到重新定义,无论是Siebel、Salesforce他们都是在2000年以前诞生,那个时候讲的信息化就是讲企业内部的销售、营销、客服的流程怎么样能够数字化,比较多的是做内部的业务流程。史彦泽认为,CRM依然是CRM,只不过是随着互联网技术的更迭,今天不能再单纯把诞生于移动互联时代的销售易与Siebel、Salesforce进行类比,他们的产品形态在99年就已经决定,随后这20年,如果没有将大数据、AI、IoT等这些新技术用到企业获客跟服务客户的链条里,是无法满足当下企业数字化转型需求的。产业互联网时代的客户关系应该关心企业跟客户怎么连接起来,甚至把外部经销商和终端产品也连起来。在史彦泽看来,全连接的价值不仅是全流程的自动化,还将引发企业业务模式的变革,帮助传统企业向服务型企业转型。
  在系统支撑方面,史彦泽指出,销售易不仅要做到守正出奇,把原来企业内部传统CRM的销售服务做好,同时还要创新,通过微信、小程序等通道帮助企业整个从内而外,从前到后打通整个需求链。
  产业互联时代CRM公司拼的是什么?
  衡量一家CRM公司的实力,过去或许是技术,但如今投资人更看重的是商业落地。那么在产业互联时代CRM公司拼的是什么?对这个问题,史彦泽做了这样的表述:“业界里面过去一直认为CRM是特别简单容易做的事情,但CRM的核心在于对业务流程的理解和把控,这是真正的难点所在。流程性的SaaS或者软件服务商面临的挑战是每个行业、每个企业的流程几乎都不一样,流程的复杂度很高,如果CRM厂商在每个行业只有一套产品,那么要如何服务这么多不同的业务流程?
  而解决上述问题必须做的PaaS平台则如同一座冰山,大家看到的只是上面的20%,更大的挑战和困难不亲自做事难以发现的。销售易做PaaS的一个最直接原因就是:适应大客户的定制化、个性化需求。所以不难理解,PaaS的价值在于,当中国客户对非标产品和服务有强烈需求的情况下,它能更高效率的完成交付。
  所以表面上看起来冰山上面看到是几个应用,但实际要真正在云端做好,拼的是下面看不见这部分的整个架构,灵活性、可自定义开发的能力、甚至快速低代码开发能力,可以说在CRM领域里拼的不仅是上层应用,还有底层PaaS,史彦泽如是说。
  成就新型企业级CRM的开创者
  销售易是国内领先的数字化转型专家,致力于帮助企业客户实现数字化转型与落地,推动传统企业与互联网的深度融合。作为新型企业级CRM开创者,销售易不断通过移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术,持续促进寻求互联网+的传统产业精细化运营客户旅程,实现以客户为中心运转及自身的可持续增长。然而,企业的数字化转型想要成功,唯有对现有业务体系和流程进行重新定义与重构,因此,打造一个能够连接和聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型客户关系管理平台,成为了数字化转型成功与否的核心关键。
  2016年起,为了更好地满足不同行业不同规模企业的数字化需求,销售易以”重塑企业与客户的连接“为使命,在夯实销售云的基础上,陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件,包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案,及底层的PaaS平台。这一全新一代CRM产品以”客户为中心“,对内连接销售和服务流程,对外连接经销商、服务商、设备和终端用户,通过助力企业打通完整的需求链来完成真正的数字化转型。
  此次战略合作是腾讯对销售易的又一次加码,是销售易与腾讯在”连接“领域的深度合作。本轮融资将用于加大在产品研发和销售体系构建方面的投入,帮助企业更好地实现与客户的连接。同时,销售易将借助腾讯的平台与技术能力,依托”客户数字化平台“,为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。
 
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