【Genesys博客】呼叫中心技术应从三个火枪手中吸取教训 联络中心的人工智能—— 圆桌讨论 在客户参与中,数字通信将超越语音吗? 制药企业Biogen通过基于AI的文本分析系统改善客户服务
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

【Genesys博客】呼叫中心技术应从三个火枪手中吸取教训

  亚历山大·杜马斯的“三个火枪手”是一部众所周知的作品,其中写道:“Un pour tous,tous pour...


联络中心的人工智能—— 圆桌讨论

  现在,人工智能也正在通往联络中心,在那里它有可能支持企业的一些最重要的对话。在CC环境中,AI可...


在客户参与中,数字通信将超越语音吗?

  随着全渠道客户体验解决方案的发展,组织需要仔细考虑语音通信如何适应其售前和售后客户参与计划。...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦